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自2026年1月14日（星期三）起，【致歉与通知】关于客户信息泄露的情况说明

株式会社 Flat Field Operations（总部：日本大阪府泉大津市，代表董事：平野诚，以下简称“本公司”）所运营的关西机场华盛顿酒店（以下简称“本酒店”），经确认，曾向已预订本酒店的部分客户发送引导至钓鱼网站（※）的通知。经进一步调查，已确认部分预订本酒店客户的信息发生泄露。
对于本次事件给客户及相关各方带来的不便与担忧，我们谨致以最诚挚的歉意。
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1. 事件经过
2026年1月5日（星期一），因接到客户向本酒店的咨询，确认部分海外在线预订网站（以下简称“该预订网站”）遭到未经授权的访问，并向部分客户发送了引导至钓鱼网站的通知。
此外，经调查发现，该预订网站因遭受网络攻击而发生未经授权的登录，导致部分客户的个人信息发生泄露。
在确认事件发生后，本公司已立即采取以下措施：
• 更改所有登录密码
• 对公司内部电脑进行安全检查
截至目前，尚未收到任何有关金钱损失的报告。
※“钓鱼网站”是指冒充真实存在的网站，通过不正当手段非法获取个人信息或金融信息的虚假网站。
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2. 已泄露或可能泄露的信息
涉及对象：
通过该预订网站，于 2025年1月4日至2026年1月6日期间 预订本酒店的客户。
信息内容：
姓名、电话号码、预订日期、预订编号。
此外，部分客户的信用卡信息、支付信息、国籍等内容可能曾处于可被查看的状态，相关详情目前仍在进一步调查中。
关于其他信息的影响范围，我们将持续确认，如有新的情况确认，将及时对外公布。
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3. 本公司的应对措施
• 自2026年1月9日（星期五）起，本公司已陆续联系受影响的客户，进行说明和致歉，并将持续设立咨询窗口妥善应对此事。
• 2026年1月9日（星期五），已完成向个人信息保护委员会的报告。
• 本公司此前已严格执行多因素认证、禁止通过URL链接登录等措施，今后将继续落实，并进一步加强员工的信息安全教育。
• 本公司将在与相关机构合作的同时，推进原因调查并采取必要对策，防止再次发生类似事件，努力恢复客户信任。
敬请客户注意：
如收到可疑信息，请勿点击其中所附的URL链接，并请仔细确认预订确认书中所记载的支付方式。如被要求进行预订确认书未记载的支付，请立即联系本公司的客户服务窗口。
再次就本次事件给客户及相关各方带来的不便与担忧，向大家表示诚挚的歉意。
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4. 联系方式
如对本事件有任何疑问，请联系以下窗口：
客户咨询窗口
株式会社 Flat Field Operations
关西机场华盛顿酒店
电话：+81-72-434-3905
受理时间：工作日 10:00 – 18:00
电子邮箱：contact@kansai-wh.com

自2026年1月13日（星期二）起，【重要通知】关于移动电源使用的温馨提示

感谢您选择关西机场华盛顿酒店。

近年来，因移动电源引发冒烟或起火的事故在日本及海外屡有发生。
为确保所有宾客能够安全、安心地入住本酒店，敬请您在客房内使用移动电源时，理解并配合以下注意事项。

■ 充电注意事项

1. 外出或离开客房时，请勿为移动电源充电。
2. 请在您能够随时查看状态的位置为移动电源充电。
3. 请避免在以下场所为移动电源充电：
・阳光直射的窗边
・床铺、床单、窗帘等易燃材料上
4. 如发现移动电源有损坏、鼓胀或异常发热等情况，请停止使用。

■ 关于客房清洁时的处理

在您入住期间进行客房清洁时，如发现上述情况，为确保安全，酒店工作人员可能会移动移动电源的位置，或将其从插座上拔除并停止充电，敬请理解。

为了所有宾客的安全与安心，感谢您的理解与配合。

自2026年1月6日（星期二）起，【重要通知】请注意钓鱼网站

我们确认，1月4日（星期日），部分通过海外在线预订网站预订本公司运营的关西机场华盛顿酒店的客人，
收到了引导至冒充海外在线预订网站或本酒店的钓鱼网站的通知。
由此给您带来的不便与担忧，我们深表歉意。
请注意，本酒店绝不会通过电子邮件、即时通讯软件等方式向您索取信用卡信息。
如收到可疑邮件或信息，请务必提高警惕，切勿点击其中的任何链接。
可疑邮件或信息的示例：
• 通过 WhatsApp、短信（SMS）或电子邮件发送的消息
• 以“维持预订”“重新确认信用卡信息”等名义，要求输入个人或信用卡信息的内容
目前我们正在对本事件进行详细调查。
如对此事有任何疑问，请联系以下窗口：
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客户咨询窗口
株式会社 Flat Field Operations
关西机场华盛顿酒店
电话：+81-72-434-3905
受理时间：上午10:00 – 下午6:00
电子邮箱：contact@kansai-wh.com

自2025年6月9日（星期一）起，所有客房将全面禁烟。

如需吸烟，请使用一楼大堂内的吸烟区。

敬请注意，如在客房内发现吸烟（包括电子烟）或烟蒂等情况，将收取清洁费及房间损坏赔偿费共计30,000日元。

自2025年2月25日（星期二）起，所关于办理入住时间变更的通知。

自2025年4月1日起，入住和退房时间将进行如下变更。
此外，延迟退房政策也将进行如下修订。

生效日期
自2025年4月1日起入住

变更内容
◆变更前：
入住时间：14:00起 退房时间：10:00前
延迟退房：每间客房每小时1,000日元（含税），最晚至14:00

◆变更后：
入住时间：15:00起 退房时间：11:00前
延迟退房：最晚至14:00，每间客房2,000日元（含税）